Les présentes Conditions Générales de Vente régulent les modalités et les conditions de vente des produits commercialisés par Visiotech, en faisant partie intégrante et substantielle de chaque proposition, commande et confirmation de commande du produit même.
Les conditions de vente applicables à votre commande seront celles qui sont en vigueur au moment de la transmission de celle-ci.
1./ FORMALISATION DES COMMANDES
Via votre compte web avec votre identifiant et mot de passe.
En cas de doute vous pouvez contacter le service commercial au 0033 1 82 88 09 26 ou par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
2./ HORAIRES DU SERVICE CLIENTS
Du lundi au jeudi: de 8h30 à 13h et de 14h à 18h30
Le vendredi : de 9h30 à 14h30 en continu
3./ TARIFS ET PRODUITS EN VIGUEUR
Les spécifications décrites dans ce catalogue, ainsi que celles publiées dans la liste des Prix, site Web, catalogues, brochures publicitaires, circulaires informatives, etc., sont valables sauf erreur, omission ou mise à jour.
Les prix en vigueur des produits sont ceux publiés sur notre site web www.visiotechsecurity.com . Les prix publiés n'incluent pas la TVA
Visiotech se réserve le droit de modifier le prix des articles publiés sur notre web et dans la liste des Prix sans préavis. Les prix publiés dans la liste des prix n'incluent pas la TVA et il s’agit de « Prix de Vente au public ».
4./ OUVERTURE DE COMPTE
Pour s’inscrire comme client de Visiotech il vous faudra remplir le formulaire «NOUVEAU CLIENT » sur www.visiotechsecurity.com. Une fois votre demande effectuée ,notre dept commercial prendra contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais possible afin de faire effective l´ouverture de votre compte client.
5./ MODALITÉS & DÉLAIS DE PAIEMENT
À convenir avec le dept. Commercial.
6./ CLASSIFICATION DE CRÉDIT
Visiotech financera uniquement les achats des clients au fur et à mesure que le Service financier octroiera un niveau de crédit suffisant.
Visiotech se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande
7./ TAXES POUR RETARD ET IMPAYÉS
Les montants échus encourent un intérêt de 2% par mois, en plus des coûts additionnels pour impayé, selon la loi en vigueur, loi 24194 du 6 juillet 1994.
8./ FRAIS DE PORT & LIVRAISONS
Pour la France, Belgique , Luxembourg, les frais de port sont habituellement de 15 eur jusqu´à 1500 eur de matériel (Hors Taxes) sauf envoi de matériel lourd tel que câblage, rack, baies, coffres-forts ( liste non exhaustives) pour lesquels un surcout pourra être facturé et vous sera communiqué par votre commercial.
Les livraisons sont en général effectués par TNT , DHL ou UPS en 24h /48h /72h ouvrables suivant la zone de livraison et le poids/volume de la commande. Pour un envoi spécifique en express (24h ouvrables) une participation peut vous être demandée en fonction du poids/ volume de la marchandise de la commande.
Si des frais de ports additionnels sont appliqués, vous en serez notifié par email ou téléphone .
Toute demande spécifique (envoi aérien, envoi dans les DOM-TOM, dans d´autres pays non listés ci-dessus, envoi palettisé etc. ) doit être adressée au commercial assigné. Un surcout pourra être facturé et vous sera communiqué par votre commercial.
Pour tout autre type de livraison (enlèvement par votre transitaire / transporteur par exemple) , celle-ci doit être accordée préalablement avec votre commercial assigné qui vous indiquera dans les détails comment procéder.
Visiotech décline toute responsabilité quant aux retards de livraison pouvant être liés à des causes indépendantes de notre volonté. Les frais occasionnés tels que impôts locaux, douane sont pris en charge par le destinataire.
9./ LIVRAISON EN MAIN PROPRE
Le client qui le désire peut venir chercher le matériel dans nos installations de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 14h30 le vendredi. Le règlement doit se faire en espèces sauf si le client dispose d’un crédit. Afin d’éviter les retards, le client devra accorder du jour et heure de passage en avance avec son commercial attitré.
10./ SAV
Après accord avec votre commercial, les demandes de RMA / AVOIRS / REPARATIONS sont à effectuer via votre compte web dans la zone client. Les conditions & processus de traitement de ce type de demandes vous sont détaillées dans la partie RMA de votre compte client web.
Pour tout retour de matériel , pour quelque motif que ce soit, merci de contacter obligatoirement votre commercial attitré avant de procéder a la demande via votre compte web.
Les appareils devront être renvoyés avec tous leurs composants, manuels et emballages originaux en parfait état. Toute modification d’étiquetage des emballages originaux du produit ou manipulation ou changement des composants originaux du produit sera refusée et le produit considéré hors garantie.
10.1/ RETOURS, RÉPARATIONS
Si dans les cinq jours suivants la livraison du matériel, un défaut de fabrication est détecté, le client devra contacter son commercial qui lui donnera les instructions à suivre pour le retour du matériel défectueux.
Les dommages occasionnés par des dispositifs externes, surtensions, décharges électriques, recharge/ actualisations de firmware ou manipulation incorrecte du produit annulent leur garantie.
Les appareils devront être renvoyés avec tous leurs composants, manuels et emballages originaux en parfait état. Toute modification d’étiquetage des emballages originaux du produit ou manipulation ou changement des composants originaux du produit sera refusée et le produit considéré hors garantie.
Chaque fois que vous avez besoin de nous envoyer un dispositif pour sa révision, vous devrez au préalable solliciter un numéro de RMA via votre compte web dans zone client - RMA
Il est TRÈS IMPORTANT que vous remplissiez en détail la partie de la description du problème, afin que notre SAV puisse vérifier l'équipement le plus précisément et le plus rapidement possible. Bien indiquer également l´adresse à laquelle le matériel devra vous être retourné.
(REMARQUE IMPORTANTE : Pour le retour des centrales d'alarme Pyronix il est absolument indispensable que la centrale ne soit ajoutée à aucun compte du Cloud de Pyronix. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas pris en compte)
Merci de bien vouloir contacter le Service Commercial en cas de doute.
10.2./ FRAIS DE RETOUR
Visiotech peut si vous le souhaiter organiser l´enlèvement du RMA par TNT. Pour ce faire , nous avons besoin pour émettre les étiquettes de retour que vous nous indiquiez par email (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.):
- Votre nº de RMA
* Nbr de colis dans le RMA
* Dimension et poids de chaque colis
* Adresse où se trouvent le(s) colis
Les frais TNT vous seront facturés par nos soins (à notre tarif préférentiel client). Une fois le RMA résolu, en fonction de sa finalité , les frais de ports engagés pourront être compensés sur une prochaine commande.
Si vous avez procédé à l´envoi du RMA par vos soins, Visiotech ne pourra en aucun cas prendre à sa charge les frais de courrier engendrés.
10.3./ TRAITEMENT DES RETOURS
Une fois le matériel de votre RMA reçu par notre SAV, celui-ci procédera à sa vérification puis à sa réparation/substitution (ou avoir dans les cas où vous sollicitez cette option) :
Une fois le RMA résolu, 2 issues sont possibles :
1. Le RMA est résolu en votre faveur : c'est-à-dire que notre service technique détermine que le défaut de fabrication / la panne indiquée à l’origine existe (ou toute autre qui puisse être découverte durant la phase des tests) et le produit est réparé ou remplacé. Dans ce cas, l’ensemble vous sera renvoyé sans frais d’expédition additionnels.
2. Le RMA est résolu sans incident : ceci signifie que notre service technique a déterminé que la défaillance/panne indiquée n’existe pas. Dans ce cas, vous en serez informés afin de programmer le retour du matériel. Pour ce retour de marchandise, des frais d’envoi pourront vous être facturés. Un cout de révision pourra être facturé.
Si les produits ne sont plus sous garantie les coûts d’envoi et de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez consulter le statut de votre RMA en accédant à la zone client dans notre page Web, dans la section RMAs:https://www.visiotechsecurity.com/fr/component/users?Itemid=0
10.4./ GESTION DES GARANTIES
La garantie de Visiotech couvre les défauts de fabrication durant une période de 3 ans à compter de la date d’achat sauf :
- Piles, Disques Durs, Unités CDRW / DVDRW et Moniteurs sont sous garantie du fabricant.
La garantie de Visiotech ne couvre pas les articles consommables tels que les piles, les pièces d'usure ou les produits endommagés par une surcharge, tempêtes ou usage non approprié des appareils. Visiotech réparera ou remplacera les produits en garantie sans aucun coût de pièces ni main d’ouvre s’il s’avère que le matériel est défectueux et l’usage du matériel est approprié.
La garantie de Visiotech n’inclut pas la reprise du matériel thermographique (COVID-19)
Visiotech ne sera en aucun cas tenu responsable des conséquences et pannes accidentelles causées par un dysfonctionnement ou négligence.
Visiotech n’est pas responsable de quelque préjudice personnel que ce soit, dommage à la propriété ou quelconque autre perte basée sur des réclamations indiquant que le produit ne fonctionne pas.
Si le client dispose du Certificat Safire (contactez votre commercial assigné pour connaitre les détails de cette modalité) , la garantie des produits de la marque Safire est étendue à 5 ans à compter de la date d’achat ( sauf matériel listé ci-dessus comme non inclus même si de la marque Safire)
10.5./ AVOIRS - COÛT DE RESTOCKAGE
Le client peut renvoyer, à l’exception des produits spéciaux indiqués au paragraphe 11 et du matériel thermographique (COVID-19), de forme négociée tous les produits achetés à Visiotech dans la limite de 10 jours suivant la date du bon de livraison et en respectant la procédure indiquée par le service commercial. Passé ce délai, le service commercial pourra accepter à sa discrétion ce retour en appliquant un coût de restockage ( malus pour la prise en charge / remise en stock outlet du matériel).
11./ COMMANDES SPÉCIALES
Si un client de Visiotech souhaite commander un produit qui n’apparaît pas dans notre page web et/ou la Liste des Prix, il peut le solliciter auprès du Service commercial sous ces conditions :
- La commande est irrévocable et ne fera l’objet d’aucun retour
- Un paiement par avance à accorder préalablement avec notre service commercial devra être effectué (paiement qui ne pourra être restitué)
12./ ASSISTANCE TECHNIQUE
Dans le cas où la présence du personnel technique de Visiotech serait nécessaire dans les installations déjà en place ou à venir, le client prendra en charge les frais de déplacement, logement et manutention du personnel technique et les heures travaillées seront facturées, dix heures par jour étant le maximum
Le Service technique est facturé suivant la grille tarifaire de Visiotech.
13./ MATÉRIEL EN DÉPÔT
Tout matériel laissé en dépôt à un client plus de 30 jours et non rendu à notre entrepôt lui sera facturé. Tout matériel rendu en mauvais état et/ou sans son emballage d’origine sera également facturé.
14./ CLAUSES GÉNÉRALES
Visiotech se réserve la faculté d’exclure les Conditions Générales de Vente actuelles, en entier ou de façon partielle, avec caractère général ou particulier dans le cas des circonstances suivantes:
A/ Infractions de la part du client pour une des stipulations de cet accord.
B/ Suspensions de paiements, déclaration d’insolvabilité ou faillite.
C/ Non-respect de ses obligations de paiement.
Visiotech se réserve le droit de modifier les conditions ci-dessus indiquées sans préavis.
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