Akuvox, fabricante líder a nivel mundial de sistemas de videoporteros inteligentes, ha desarrollado la tecnología Multisite, que permite que todos sus equipos de videoportero sean capaces de comunicarse entre sí sin necesidad de encontrarse en la misma ubicación.
La tecnología Multisite de Akuvox ha supuesto una completa revolución en el campo de la intercomunicación, ya que se basa en Cloud y reduce la complejidad de este tipo de instalaciones. De esta forma, elimina la necesidad de contar con complejos conocimientos de redes o de telefonía IP para su puesta en marcha.
Tipos de sistemas de intercomunicación en entornos profesionales
Centralitas telefónicas (PBX)
En instalaciones como oficinas es habitual encontrar diferentes equipos de intercomunicación, como pueden ser teléfonos VoIP/SIP o dispositivos de videoportero, con los que comunicar distintas secciones o departamentos de la empresa. Sin embargo, además de en oficinas, también se pueden encontrar estos sistemas de intercomunicación en otros muchos tipos de instalaciones, como conserjerías de comunidades de vecinos, fábricas o gasolineras desatendidas.
Para lograr esta intercomunicación, tradicionalmente se han utilizado Centralitas telefónicas, también conocidas como PBX (Private Branch Exchange). Este sistema se basa en un servidor PBX al que se deben conectar diferentes elementos, como routers y puentes de VoIP, y al que se enlazan los diferentes teléfonos o terminales de intercomunicación, a través de cableado telefónico, tal y como se muestra en esta imagen:
El uso de Centralitas telefónicas permite crear una red de telefonía privada dentro de una empresa, ya sea de manera interna o externa. Esta última es posible mediante el uso de diferentes canales de comunicación como la voz sobre IP, el ISDN o el analógico. Este sistema presenta como ventajas unos menores costes, en comparación con una línea de telefonía fija, ya que se pueden realizar llamadas gratuitas entre los usuarios dentro de esta red, además de poder disponer de un mayor número de teléfonos y usar funciones como la transferencia de llamadas, la grabación de llamadas, el buzón de voz, los menús de voz interactivos o las colas de llamadas. También permite obtener reportes de estas llamadas.
Este sistema solía ser propietario de cada fabricante, por lo que en la mayoría de los casos solo podía utilizarse un tipo de teléfonos o una gama de teléfonos dentro del mismo fabricante. Sin embargo, con el paso de los años, se ha ido estandarizando, permitiendo combinar diferentes equipos de distintos fabricantes. El hecho de estar basado en hardware implica disponer de una infraestructura específica para este sistema, con su correspondiente mantenimiento.
Si bien es cierto que el sistema de telefonía privada se suele utilizar para comunicar a las personas que se encuentran físicamente dentro de la instalación, para poder comunicarse con el exterior de esta se suele complementar dicho sistema con videoporteros, por ejemplo, para las puertas de acceso con recepción o con la garita de seguridad. Por normal general, suelen tratarse de dos sistemas independientes, cada uno dedicado a su función.
Centralitas telefónicas virtuales (PBX virtuales)
Con el paso de los años se han desarrollado las PBX Virtuales, que eliminan la necesidad de utilizar líneas telefónicas. Estos nuevos sistemas emplean comunicaciones basadas en protocolo IP y no necesitan un servidor instalado en las propias oficinas, sino que emplean una centralita basada en nube, la cual puede estar alojada en cualquier lugar del mundo.
Frente a las PBX tradicionales, las PBX virtuales presentan las siguientes ventajas:
- Mantenimiento sencillo: no es necesario hardware ni cableado dedicado, sustituyéndose estos por la estructura LAN existente. Además, el estado del sistema puede comprobarse mediante una interfaz informática, agilizando y facilitando el proceso. La adición de líneas secundarias, en este caso, se puede realizar añadiendo simplemente nuevos cables de red.
- Conexión mediante protocolo IP: al utilizar este tipo de protocolo y salida a red, el acceso a la centralita se puede realizar desde cualquier lugar, sin necesidad de tirar cableado telefónico. Esto facilita la conexión entre varias instalaciones, simplificando también los procesos necesarios para ello.
- Trabajo remoto y movilidad: los usuarios de este sistema pueden conectarse al mismo accediendo a través de cualquier navegador web, usando un PC o un smartphone, sin necesidad de encontrarse físicamente en la oficina. Además, mediante este sistema podrán seguir disfrutando de las funciones habituales, como llamar a las extensiones de sus compañeros, responder llamadas entrantes o realizar llamadas a números externos. También podrán ver el registro de llamadas, transferirlas o configurar los desvíos correspondientes.
- Fácil expansión: agregar una nueva extensión en una PBX virtual es tan sencillo como configurar un nuevo usuario online, en vez de conectar un nuevo teléfono y sus correspondientes cables telefónicos.
- Funciones avanzadas: en las centralitas PBX virtuales se utilizan switchboards online (tablas de comunicación virtuales), por lo que se pueden realizar contestadores automáticos, reglas de ruteo de llamadas y estrategias avanzadas en cola, de forma mucho más sencilla y automatizada. Además, estos sistemas permiten grabar las llamadas y que una segunda persona pueda supervisar una llamada e intervenir si fuese necesario.
- Comunicaciones avanzadas: además de las convencionales llamadas de teléfono, este sistema también permite realizar videollamadas o videoconferencias.
- Sin mantenimiento del servidor: utilizar una centralita virtual elimina la necesidad de servicios de mantenimiento propios de la empresa. Esto supone una gran oportunidad para pequeñas empresas que no tienen un servidor existente y desean evitar costes de mantenimiento.
- Libre elección de servidor en la nube: los usuarios pueden seleccionar el servidor en la nube que más les interese, ya sea por características o por precio.
- Libre elección de los equipos: aunque sí puede estar limitado en función del servicio contratado, por norma general se permite utilizar teléfonos IP de más de un fabricante diferente.
Multisite: la solución de Akuvox para comunicar equipos por Cloud desde cualquier lugar
Como se ha indicado en párrafos anteriores, una de las grandes ventajas que aportan las PBX virtuales frente a los sistemas convencionales es la posibilidad de comunicar equipos independientemente del lugar donde se encuentren instalados, simplemente con disponer de salida a red, de cualquier forma. Sin embargo, en el conjunto de dispositivos utilizados en una instalación industrial, la infraestructura de videoporteros continúa siendo otro sistema aparte.
Por normal general, el sistema de videoportero empleado suele utilizar una estructura de comunicación local, ya sea mediante tecnología 2 hilos o IP. Esto implica contar con dicha infraestructura en el edificio o instalaciones donde sea necesario, limitando su posible expansión hacia sedes que se encuentren en otras localizaciones. Si bien es cierto que hay algunos métodos en los que se puede conseguir dicha comunicación remota, como puede ser a través de herramientas típicas de redes (apertura de puertos, creación de VPNs, DDNS y las IPs públicas), no es habitual que los sistemas de videoportero las puedan emplear. Además, este tipo de herramientas requieren conocimientos específicos de redes.
Sin embargo, en los últimos años la tecnología relativa a los videoporteros ha evolucionado enormemente, con el objetivo de asemejarse al tipo de comunicación que utilizan las PBX virtuales. Solamente algunas marcas han conseguido desarrollar un sistema tan completo y funcional como el que integran estas centralitas. Entre ellas hay destacar a Akuvox, la cual ha desarrollado este sistema de manera sencilla e intuitiva, dando lugar a su tecnología Multisite.
El sistema Akuvox Multisite facilita y posibilita la creación de una red de videoporteros capaces de comunicarse independiente de donde se encuentren instalados, solo con contar con salida a Internet. Además, el método que se emplee para ello es indiferente, pudiendo ser por tecnología 4G o por un router de fibra óptica, entre otros.
El sistema Multisite busca, sobre todo, que su configuración sea tan sencilla como lo es para las PBX virtuales: simplemente hay que registrar los equipos con las correspondientes credenciales en la plataforma basada en nube, la cual actuará como servidor de comunicaciones. En el sistema de Akuvox, el proceso se simplifica aún más, ya que propia nube funciona como servidor PBX, siendo las direcciones MAC de los equipos la información necesaria para registrarlos en ella.
Akuvox es compatible con el protocolo SIP 2.0
Aunque las empresas están acostumbradas a contar con estos dos sistemas independientes para la intercomunicación entre sus empleados y con las personas externas a la empresa, recientemente ha surgido la necesidad de poder unificarlos. Esto permitiría no solo aunar plataformas de gestión, sino también la contratación de servicios y equipos.
En este caso, entra en juego el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), que se utiliza para establecer una sesión entre dos o más participantes, modificar dicha sesión y, finalmente, acabarla. Este protocolo es un estándar abierto, por lo que se ha difundido y estandarizado entre los sistemas de centralitas IP.
Por este motivo, los equipos de videoportero que cuenten con el protocolo SIP estándar serán capaces de integrarse en las plataformas de las centralitas telefónicas virtuales. Una vez más, el fabricante Akuvox ha apostado por la última tecnología, dotando a todos sus equipos del protocolo SIP estándar y SIP 2.0. De esta forma, en Akuvox, un monitor de interior no solo permite recibir las llamadas entrantes de la placa de exterior que le apunte, sino también de los diferentes teléfonos IP con los que cuente la empresa. Los equipos de Akuvox también cuentan con características propias de los teléfonos IP, ya que están preparados para integrarse en este sistema, pudiendo programar y realizar desvíos de llamadas, mensajes automáticos, llamadas por IP directa o registros de todas las llamadas del sistema.
En conclusión, la gama de videoporteros de Akuvox con tecnología Multisite y SIP 2.0 disponible en Visiotech se presenta como la opción más interesante y completa para dotar a cualquier instalación de un sistema unificado ente la telefonía IP y los videoporteros. Asimismo, permite salvar las limitaciones de instalaciones los videoporteros únicamente en una instalación local, utilizando una fórmula sencilla e intuitiva para los usuarios.
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