Akuvox Multisite : communication par portier vidéo dans le Cloud

Akuvox, premier fabricant mondial de systèmes intelligents de portier vidéo, a développé la technologie Multisite, qui permet que tous ses systèmes de portier vidéo puissent communiquer entre eux sans qu’ils se trouvent obligatoirement au même endroit.

La technologie Multisite d'Akuvox a été une véritable révolution dans le domaine de l'intercommunication, car elle est basée sur le Cloud et réduit la complexité de ce type d’installations. Elle élimine ainsi la nécessité de connaissances complexes en matière de réseaux ou de téléphonie IP pour sa mise en œuvre.

Types de système d’intercommunication dans les environnements professionnels

Standards téléphoniques (PBX)

Dans les locaux tels que les bureaux, il est courant de trouver différents dispositifs d'intercommunication, tels que des téléphones VoIP/SIP ou des portiers vidéo, qui permettent de communiquer avec les différentes sections ou départements de l'entreprise. Toutefois, outre les bureaux, ces systèmes d'interphonie peuvent également être utilisés dans de nombreux autres types d'installations, telles que les bureaux des gardiens dans les communautés de voisinage, les usines ou les stations-service non surveillées.

Pour réaliser cette intercommunication, on utilise traditionnellement des standards téléphoniques, également connus sous le nom de PBX (Private Branch Exchange). Ce système est basé sur un serveur PBX auquel différents éléments, tels que des routeurs et des ponts VoIP, doivent être connectés, et auquel les différents téléphones ou terminaux d'intercommunication sont reliés par un câblage téléphonique, comme le montre cette image :

L'utilisation de PBX permet de créer un réseau téléphonique privé au sein d'une entreprise, que ce soit en interne ou en externe. La création de ce dernier est possible grâce à l'utilisation de différents canaux de communication tels que la voix sur IP, le RNIS ou l'analogique. Les avantages de ce système sont la réduction des coûts par rapport à une ligne téléphonique fixe, étant donné que des appels gratuits peuvent être effectués entre les utilisateurs au sein de ce réseau, ainsi que la disponibilité d'un plus grand nombre de téléphones et l'utilisation de fonctions telles que le transfert d'appels, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, les menus vocaux interactifs ou les files d'attente d'appels. Il permet également d'obtenir des rapports sur ces appels.

Ce système était autrefois propre à chaque fabricant, de sorte que, dans la plupart des cas, seul un type de téléphone ou une gamme de téléphones d'un même fabricant pouvait être utilisé. Toutefois, au fil des ans, ce système est devenu plus standardisé, permettant d’associer différents combinés de différents fabricants. Le fait qu'il soit basé sur du matériel implique qu'il existe une infrastructure spécifique pour ce système, et ce, avec la maintenance correspondante.

S'il est vrai que le système téléphonique privé est généralement utilisé pour communiquer avec les personnes qui se trouvent physiquement à l'intérieur de l'installation, afin de pouvoir communiquer avec l'extérieur de celle-ci, ce système est généralement complété par des systèmes de portier vidéo, par exemple pour les portes d'accès avec réception ou avec guérite de sécurité. En général, il s'agit de deux systèmes indépendants, chacun dédié à sa propre fonction.

Au fil des ans, des PBX virtuels ont été développés, ce qui élimine le besoin de lignes téléphoniques. Ces nouveaux systèmes utilisent des communications basées sur le protocole IP et ne nécessitent pas de serveur installé dans les bureaux, mais utilisent un PBX basé sur le Cloud, pouvant être hébergé n'importe où dans le monde.

Par rapport aux PBX traditionnels, les PBX virtuels présentent les avantages suivants :

• Maintenance simple : aucun matériel ou câblage spécifique n'est nécessaire, ceux-ci étant remplacés par la structure LAN existante. En outre, l'état du système peut être vérifié via une interface informatique, ce qui rend le processus plus rapide et plus facile. L'ajout de lignes secondaires, dans ce cas, peut se faire en ajoutant simplement de nouveaux câbles de réseau.
• Connexion via le protocole IP : en utilisant ce type de protocole et de sortie réseau, il est possible d'accéder au standard depuis n'importe quel endroit, sans avoir à poser de câbles téléphoniques. Cela facilite la connexion entre plusieurs installations, tout en simplifiant les processus nécessaires.
• Travail à distance et mobilité : les utilisateurs de ce système peuvent s'y connecter en y accédant via n'importe quel navigateur web, à l'aide d'un PC ou d'un smartphone, sans devoir être physiquement présents au bureau. En outre, ils peuvent continuer à bénéficier des fonctions habituelles, comme appeler les postes de leurs collègues, répondre aux appels entrants ou passer des appels vers des numéros externes. Ils peuvent également consulter le journal des appels, transférer des appels ou mettre en place un renvoi d'appel.

• Extension facile : l'ajout d'une nouvelle extension à un PBX virtuel est aussi simple que la configuration d'un nouvel utilisateur en ligne, plutôt que de connecter un nouveau téléphone et des câbles téléphoniques.
• Fonctionnalités avancées : les standards PBX virtuels utilisent des standards téléphoniques en ligne (tables de communication virtuelles), de sorte que les répondeurs, les règles d'acheminement des appels et les stratégies avancées de mise en file d'attente peuvent être mis en œuvre d'une manière beaucoup plus simple et automatisée. En outre, ces systèmes permettent d'enregistrer les appels et une deuxième personne peut surveiller un appel et intervenir si nécessaire.
• Communication avancée : outre les appels téléphoniques classiques, ce système permet également les appels vidéo ou les vidéoconférences.
• Pas de maintenance du serveur : l'utilisation d'un PBX virtuel élimine le besoin de services de maintenance internes. C'est une excellente opportunité pour les petites entreprises qui ne disposent pas d'un serveur existant et qui veulent éviter les coûts de maintenance.
• Libre choix du serveur Cloud: les utilisateurs peuvent choisir le serveur Cloud qui les intéresse le plus, que ce soit en termes de fonctionnalités ou de prix.

• Libre choix des dispositifs : bien que cela puisse être limité en fonction du service contracté, les téléphones IP de plus d'un fabricant sont généralement autorisés.

Multisite : la solution Akuvox pour faire communiquer des dispositifs via le Cloud depuis n'importe où

Comme indiqué dans les paragraphes précédents, l'un des grands avantages des PBX virtuels par rapport aux systèmes conventionnels est la possibilité de faire communiquer des dispositifs indépendamment de l'endroit où ils sont installés, simplement en disposant d'une sortie réseau, sous quelque forme que ce soit. Toutefois, sur l'ensemble des dispositifs utilisés dans une installation industrielle, l'infrastructure de portier vidéo continue d'être un système distinct.

En général, le système de portier vidéo utilisé se sert d'une structure de communication locale, soit par le biais d'une technologie à deux fils, soit par le biais d'une technologie IP. Cela implique que cette infrastructure se trouve dans le bâtiment ou les installations où elle est nécessaire, ce qui limite son extension éventuelle à d'autres endroits. S'il est vrai qu'il existe certaines méthodes permettant de réaliser une telle communication à distance, notamment par le biais d'outils de mise en réseau classiques (ouverture de ports, création de VPN, DDNS et IP publiques), il n'est pas courant que les systèmes de portier vidéo puissent les utiliser. En outre, ces outils requièrent des connaissances spécifiques en matière de réseau.

Cependant, ces dernières années, la technologie du portier vidéo a énormément évolué, dans le but de se rapprocher du type de communication utilisé par les PBX virtuels. Seules quelques marques ont réussi à développer un système aussi complet et fonctionnel que celui qui intègre ces PBX. Parmi elles, il faut souligner Akuvox, qui a développé ce système de manière simple et intuitive, donnant naissance à sa technologie Multisite.

Le système Akuvox Multisite facilite et permet la création d'un réseau de portiers vidéo capables de communiquer quel que soit l'endroit où ils sont installés, à condition d'avoir un accès à Internet. De plus, la méthode utilisée pour cela est indifférente, pouvant se faire par la technologie 4G ou un routeur à fibre optique, entre autres.

Le système Multisite cherche avant tout à ce que sa configuration soit aussi simple que celle d'un PBX virtuel : il suffit d'enregistrer les ordinateurs avec les informations d'identification correspondantes dans la plateforme basée dans le Cloud, qui agira comme un serveur de communication. Dans le système Akuvox, le processus est encore plus simplifié, car le Cloud lui-même agit comme un serveur PBX, les adresses MAC des appareils étant les informations nécessaires pour les y enregistrer.

Akuvox prend en charge le protocole SIP 2.0

Bien que les entreprises soient habituées à disposer de ces deux systèmes indépendants pour l'intercommunication entre leurs employés et avec les personnes extérieures à l'entreprise, la nécessité de pouvoir les unifier est apparue récemment. Cela permettrait non seulement d'unifier les plateformes de gestion, mais aussi les contrats de services et d'équipements.

C'est là qu'intervient le protocole d'initiation de session (SIP), qui permet d'établir une session entre deux ou plusieurs participants, de modifier la session et enfin d'y mettre fin. Ce protocole est une norme ouverte et s'est donc répandu et normalisé parmi les systèmes PBX IP.

C'est pourquoi les dispositifs de portier vidéo qui disposent du protocole SIP standard pourront s'intégrer dans les plates-formes du PBX virtuel. Une fois de plus, le fabricant Akuvox a opté pour la technologie la plus récente, en dotant tous ses dispositifs du protocole SIP standard et SIP 2.0. Ainsi, chez Akuvox, un écran intérieur peut non seulement recevoir les appels entrants de la platine extérieure que vous pointez, mais aussi des différents téléphones IP dont dispose l'entreprise. Les dispositifs d'Akuvox disposent également de fonctionnalités propres aux téléphones IP, puisqu'elles sont conçues de manière à s'intégrer dans ce système, et peuvent programmer et effectuer des renvois d'appels, des messages automatiques, des appels IP directs ou des enregistrements de tous les appels du système.

En conclusion, la gamme de portiers vidéo d’Akuvox avec la technologie Multisite et SIP 2.0 disponible chez Visiotech se présente comme l'option la plus intéressante et la plus complète pour doter n'importe quelle installation d'un système unifié entre la téléphonie IP et les portiers vidéo. Elle permet également de dépasser les limites liées à la mise en œuvre de systèmes de portier vidéo uniquement dans une installation locale, en utilisant une formule simple et intuitive pour les utilisateurs.