Akuvox Multisite: Video deurtelefooncommunicatie via de cloud

Details: Gepubliceerd: Zondag, 28 Januari 2024 13:51

Akuvox, wereldwijd marktleider op het gebied van intelligente video-intercomsystemen, heeft de Multisite-technologie ontwikkeld, waarmee alle video-intercomsystemen met elkaar kunnen communiceren zonder dat ze zich op dezelfde locatie hoeven te bevinden.

De Multisite Akuvox technologie is een complete revolutie op het gebied van intercommunicatie, omdat het gebaseerd is op Cloud en de complexiteit van dergelijke installaties vermindert. Op deze manier is er geen complexe kennis van netwerken of IP-telefonie nodig voor de implementatie.

Soorten intercomsystemen in professionele omgevingen

Telefooncentrales (PBX)

In faciliteiten zoals kantoren is het gebruikelijk om verschillende intercomapparatuur te vinden, zoals VoIP/SIP-telefoons of video-intercoms, waarmee verschillende afdelingen of departementen van het bedrijf kunnen communiceren. Naast kantoren zijn deze intercomsystemen echter ook te vinden in vele andere soorten faciliteiten, zoals conciërgebureaus in buurtgemeenschappen, fabrieken of onbemande benzinestations.

Om deze intercommunicatie tot stand te brengen, worden traditioneel telefooncentrales gebruikt, ook bekend als PBX (Private Branch Exchange). Dit systeem is gebaseerd op een PBX-server waarop verschillende elementen, zoals routers en VoIP-bruggen, moeten worden aangesloten en waarop de verschillende telefoons of intercomtoestellen worden aangesloten via telefoonbekabeling, zoals op deze afbeelding:

Het gebruik van PBX'en maakt het mogelijk om een privaat telefoonnetwerk te creëren binnen een bedrijf, intern of extern. Dit laatste is mogelijk door het gebruik van verschillende communicatiekanalen zoals voice over IP, ISDN of analoog. De voordelen van dit systeem zijn lagere kosten in vergelijking met een vaste telefoonlijn, omdat er gratis gebeld kan worden tussen gebruikers binnen dit netwerk, maar ook de beschikbaarheid van een groter aantal telefoons en het gebruik van functies zoals doorschakelen, gespreksopname, voicemail, interactieve spraakmenu's of wachtrijen. Je kunt ook rapporten opvragen van deze gesprekken.

Vroeger was dit systeem eigendom van elke fabrikant, zodat in de meeste gevallen slechts één type telefoon of reeks telefoons van dezelfde fabrikant kon worden gebruikt. Door de jaren heen is het echter meer gestandaardiseerd, waardoor verschillende telefoons van verschillende fabrikanten gecombineerd kunnen worden. Het feit dat het op hardware gebaseerd is, betekent dat er een specifieke infrastructuur voor dit systeem nodig is, met het bijbehorende onderhoud.

Hoewel het waar is dat het privé telefoonsysteem meestal wordt gebruikt om te communiceren met mensen die zich fysiek binnen de installatie bevinden, wordt dit systeem om te kunnen communiceren met de buitenkant van de installatie meestal aangevuld met video-intercomsystemen, bijvoorbeeld voor toegangsdeuren met receptie of met de bewakingspost. Over het algemeen zijn dit twee onafhankelijke systemen die elk hun eigen functie hebben.

Virtuele telefooncentrales (Virtual PBXs)

In de loop der jaren zijn er virtuele telefooncentrales ontwikkeld die telefoonlijnen overbodig maken. Deze nieuwe systemen maken gebruik van IP-gebaseerde communicatie en vereisen geen server in de kantoren zelf, maar in plaats daarvan een cloud-gebaseerde PBX, die overal ter wereld gehost kan worden.

Vergeleken met traditionele PBX'en hebben virtuele PBX'en de volgende voordelen:

Eenvoudig onderhoud: er is geen speciale hardware of bekabeling nodig, deze worden vervangen door de bestaande LAN-structuur. Bovendien kan de status van het systeem worden gecontroleerd via een computerinterface, wat het proces sneller en eenvoudiger maakt. Het toevoegen van aftakkingen kan in dit geval eenvoudig worden gedaan door nieuwe netwerkkabels toe te voegen.
Verbinding via IP-protocol: door gebruik te maken van dit type protocol en netwerkuitgang kan er overal toegang worden verkregen tot de centrale, zonder dat er telefoonbekabeling hoeft te worden aangelegd. Dit vergemakkelijkt de verbinding tussen verschillende installaties en vereenvoudigt ook de noodzakelijke processen.
Werken op afstand en mobiliteit: gebruikers van dit systeem kunnen verbinding maken door toegang te krijgen via een webbrowser, met behulp van een pc of smartphone, zonder dat ze fysiek aanwezig hoeven te zijn op kantoor. Daarnaast kunnen ze nog steeds gebruik maken van de gebruikelijke functies, zoals het bellen van de extensies van hun collega's, het beantwoorden van inkomende gesprekken of het bellen naar externe nummers. Ze kunnen ook het gesprekslogboek bekijken, gesprekken doorverbinden of doorschakelingen instellen.

Eenvoudige uitbreiding: een nieuw toestel toevoegen aan een virtuele PBX is net zo eenvoudig als een nieuwe gebruiker online instellen, in plaats van een nieuwe telefoon en telefoonkabels aan te sluiten.
Geavanceerde functies: virtuele PBX'en maken gebruik van online telefooncentrales (virtuele communicatietafels), zodat antwoordapparaten, regels voor het routeren van oproepen en geavanceerde wachtrijstrategieën op een veel eenvoudigere en geautomatiseerde manier kunnen worden geïmplementeerd. Bovendien kunnen met deze systemen gesprekken worden opgenomen en kan een tweede persoon een gesprek monitoren en indien nodig ingrijpen.
Geavanceerde communicatie: naast conventionele telefoongesprekken maakt dit systeem ook videogesprekken of videoconferenties mogelijk.
Geen serveronderhoud: Door een virtuele telefooncentrale te gebruiken, zijn er geen interne onderhoudsdiensten meer nodig. Dit is een geweldige kans voor kleine bedrijven die geen bestaande server hebben en onderhoudskosten willen vermijden.
Vrije keuze van cloudserver: gebruikers kunnen de cloudserver kiezen waarin ze het meest geïnteresseerd zijn, op basis van functies of prijs.

Vrije keuze van apparatuur: hoewel dit beperkt kan zijn afhankelijk van de gecontracteerde service, zijn IP-telefoons van meer dan één fabrikant over het algemeen toegestaan.

Multisite: de oplossing van Akuvox voor het communiceren van teams via de Cloud vanaf elke locatie

Zoals aangegeven in de vorige paragrafen, is een van de grote voordelen van virtuele PBXen ten opzichte van conventionele systemen de mogelijkheid om apparatuur te communiceren, ongeacht waar ze geïnstalleerd zijn, simpelweg door een netwerkuitgang te hebben, in welke vorm dan ook. In de reeks apparaten die gebruikt worden in een industriële installatie, blijft de video-intercominfrastructuur echter een apart systeem.

Over het algemeen maakt het gebruikte video-intercomsysteem gebruik van een lokale communicatiestructuur, via 2-draads of IP-technologie. Dit houdt in dat deze infrastructuur zich bevindt in het gebouw of de installaties waar deze nodig is, waardoor de mogelijke uitbreiding naar andere locaties wordt beperkt. Hoewel het waar is dat er een aantal methoden zijn waarmee dergelijke communicatie op afstand mogelijk is, zoals met typische netwerkhulpmiddelen (poorten openen, VPN's aanmaken, DDNS en publieke IP's), is het niet gebruikelijk dat video-intercomsystemen deze kunnen gebruiken. Bovendien vereisen dergelijke tools specifieke netwerkkennis.

De laatste jaren is de video-intercomtechnologie echter enorm geëvolueerd, met als doel te lijken op het communicatietype dat gebruikt wordt door virtuele telefooncentrales. Slechts enkele merken zijn erin geslaagd om een systeem te ontwikkelen dat zo compleet en functioneel is als het systeem dat deze PBX'en integreert. Akuvox heeft dit systeem op een eenvoudige en intuïtieve manier ontwikkeld, waardoor de Multisite-technologie is ontstaan.

Het Akuvox Multisite-systeem vergemakkelijkt en maakt het mogelijk om een netwerk van video-intercoms op te zetten die in staat zijn om te communiceren, ongeacht waar ze geïnstalleerd zijn, als ze maar toegang tot internet hebben. Bovendien is de methode die hiervoor wordt gebruikt onverschillig, onder andere via 4G-technologie of een glasvezelrouter.

Het Multisite-systeem streeft er vooral naar dat de configuratie net zo eenvoudig is als bij een virtuele telefooncentrale: het volstaat om computers met de bijbehorende referenties te registreren in het cloud-platform, dat zal fungeren als communicatieserver. In het Akuvox-systeem is het proces verder vereenvoudigd, omdat de cloud zelf als PBX-server fungeert, waarbij de MAC-adressen van de apparaten de benodigde informatie zijn om ze daarop te registreren.

Akuvox ondersteunt het SIP 2.0 protocol

Hoewel bedrijven gewend zijn om deze twee onafhankelijke systemen te hebben voor intercommunicatie tussen hun werknemers en met mensen buiten het bedrijf, is onlangs de behoefte ontstaan om ze te kunnen verenigen. Hierdoor zouden niet alleen beheerplatforms verenigd kunnen worden, maar ook het contracteren van diensten en apparatuur.

Hier komt het Session Initiation Protocol (SIP) om de hoek kijken, dat wordt gebruikt om een sessie tussen twee of meer deelnemers tot stand te brengen, de sessie te wijzigen en uiteindelijk te beëindigen. Dit protocol is een open standaard en is daarom wijdverspreid en gestandaardiseerd onder IP PBX-systemen.

Om deze reden kunnen de video-intercomapparaten die over het standaard SIP-protocol beschikken, worden geïntegreerd in de platforms van de virtuele PBX. Ook hier heeft de fabrikant Akuvox gekozen voor de nieuwste technologie, door al zijn apparatuur te voorzien van het standaard SIP-protocol en SIP 2.0. Bij Akuvox kan een binnenmonitor dus niet alleen inkomende oproepen ontvangen van het buitenbord dat je aanwijst, maar ook van de verschillende IP-telefoons die het bedrijf heeft. Akuvox teams hebben ook functies van IP-telefoons, omdat ze klaar zijn om te integreren in dit systeem, in staat zijn om doorschakelingen, automatische berichten, directe IP-oproepen of records van alle gesprekken van het systeem te programmeren en te maken.

Concluderend kan worden gesteld dat de serie Akuvox video-intercoms met Multisite en SIP 2.0 technologie van Visiotech de meest interessante en complete optie is om elke installatie te voorzien van een uniform systeem tussen IP-telefonie en video-intercoms. Het maakt het ook mogelijk om de beperkingen van video-intercominstallaties alleen in een lokale installatie te overwinnen, met behulp van een eenvoudige en intuïtieve formule voor gebruikers.