A Akuvox, líder mundial no fabrico de videoporteiros inteligentes, desenvolveu a tecnologia Multisite, que permite a instalação de todos os seus videoporteiros no mesmo local. Os seus videoporteiros são capazes de comunicar entre si sem necessidade de estarem no mesmo local.
A tecnologia Multisite Akuvox tem sido uma revolução completa no campo da intercomunicação, uma vez que se baseia na Cloud e reduz a complexidade deste tipo de instalações. Desta forma, elimina a necessidade de conhecimentos complexos de redes ou telefonia IP para a sua implementação.
Tipos de sistemas de intercomunicação em ambientes profissionais
Centrais telefónicas (PBX)
Em instalações como os escritórios é comum encontrar diferentes equipamentos de intercomunicação, como telefones VoIP/SIP ou videoporteiros, com os quais se comunicam diferentes secções ou departamentos da empresa. No entanto, para além dos escritórios, estes sistemas de intercomunicação também podem ser encontrados em muitos outros tipos de instalações, tais como gabinetes de vigilância em comunidades de bairro, fábricas ou estações de serviço sem vigilância.
Para conseguir esta intercomunicação, utilizam-se tradicionalmente as centrais telefónicas, também conhecidas como PBX (Private Branch Exchange). Este sistema baseia-se num servidor PBX ao qual devem ser ligados diferentes elementos, como routers e pontes VoIP, e ao qual os diferentes telefones ou terminais de intercomunicação são ligados através de cablagem telefónica, como se pode ver nesta imagem:
A utilização de centrais telefónicas permite criar uma rede telefónica privada dentro de uma empresa, quer interna quer externamente. Esta última é possível através da utilização de diferentes canais de comunicação como a voz sobre IP, RDIS ou analógica. As vantagens deste sistema são a redução de custos, comparativamente a uma linha telefónica fixa, uma vez que é possível efetuar chamadas gratuitas entre utilizadores dentro desta rede, bem como a disponibilização de um maior número de telefones e a utilização de funções como transferência de chamadas, gravação de chamadas, voicemail, menus interactivos de voz ou filas de chamadas. Permite ainda obter relatórios dessas chamadas.
Este sistema costumava ser propriedade de cada fabricante, pelo que, na maioria dos casos, só podia ser utilizado um tipo de telemóvel ou uma gama de telemóveis do mesmo fabricante. No entanto, ao longo dos anos, tornou-se mais normalizado, permitindo a combinação de diferentes telemóveis de diferentes fabricantes. O facto de ser baseado em hardware implica a existência de uma infraestrutura específica para este sistema, com a respectiva manutenção.
Embora seja verdade que o sistema telefónico privado é normalmente utilizado para comunicar com as pessoas que se encontram fisicamente no interior da instalação, para poder comunicar com o exterior da instalação, este sistema é normalmente complementado com sistemas de videoporteiro, por exemplo, para portas de acesso com receção ou com a guarita de segurança. Em geral, trata-se de dois sistemas independentes, cada um dedicado à sua própria função.
Centrais telefónicas virtuais (PBX virtual)
Ao longo dos anos, foram desenvolvidos os PBX virtuais, que eliminam a necessidade de linhas telefónicas. Estes novos sistemas utilizam comunicações baseadas em IP e não necessitam de um servidor instalado nos próprios escritórios, mas sim de um PBX baseado na nuvem, que pode ser alojado em qualquer parte do mundo.
Em comparação com os PBX tradicionais, os PBX virtuais têm as seguintes vantagens:
- Manutenção simples: não é necessário hardware ou cabos dedicados, substituindo-os pela estrutura LAN existente. Além disso, o estado do sistema pode ser verificado via uma interface informática, tornando o processo mais rápido e fácil. A adição de linhas de ramificação, neste caso, pode ser feita simplesmente adicionando novos cabos de rede.
- Ligação através de protocolo IP: ao utilizar este tipo de protocolo e saída de rede, o acesso à central pode ser feito a partir de qualquer lugar, sem necessidade de instalação de cablagem telefónica. Isto facilita a ligação entre várias instalações, simplificando também os processos necessários.
- Trabalho remoto e mobilidade: os utilizadores deste sistema podem ligar-se a ele acedendo através de qualquer navegador Web, utilizando um PC ou um smartphone, sem terem de estar fisicamente presentes no escritório. Além disso, podem continuar a usufruir das funções habituais, como ligar para as extensões dos seus colegas, atender chamadas recebidas ou efetuar chamadas para números externos. Podem também ver o registo de chamadas, transferir chamadas ou configurar o reencaminhamento de chamadas.
- Expansão fácil: adicionar uma nova extensão a um PBX virtual é tão simples como configurar um novo utilizador online, em vez de ligar um novo telefone e cabos telefónicos.
- Funcionalidades avançadas: os PBX virtuais utilizam switchboards online (mesas de comunicação virtuais), pelo que é possível implementar atendedores de chamadas, regras de encaminhamento de chamadas e estratégias avançadas de colocação em fila de espera de uma forma muito mais simples e automatizada. Além disso, estes sistemas permitem que as chamadas sejam gravadas e que uma segunda pessoa monitorize uma chamada e intervenha, se necessário.
- Comunicações avançadas: para além das chamadas telefónicas convencionais, este sistema permite também chamadas de vídeo ou videoconferências.
- Sem manutenção do servidor: A utilização de um PBX virtual elimina a necessidade de serviços de manutenção internos. Esta é uma óptima oportunidade para as pequenas empresas que não têm um servidor existente e querem evitar custos de manutenção.
- Livre escolha do servidor de computação em nuvem: os utilizadores podem selecionar o servidor de computação em nuvem que mais lhes interessa, quer em termos de características quer de preço.
- Livre escolha de equipamento: embora possa ser limitada em função do serviço contratado, os telefones IP de mais do que um fabricante são geralmente permitidos.
Multisite: a solução Akuvox para a comunicação de equipas através da Nuvem a partir de qualquer lugar
Como já foi referido nos parágrafos anteriores, uma das grandes vantagens das centrais telefónicas virtuais em relação aos sistemas convencionais é a possibilidade de comunicar os equipamentos independentemente do local onde estão instalados, bastando para isso dispor de uma saída de rede, sob qualquer forma. No entanto, no conjunto de equipamentos utilizados numa instalação industrial, a infraestrutura de videoporteiro continua a ser um sistema à parte.
De modo geral, o sistema de videoporteiro empregue utiliza normalmente uma estrutura de comunicação local, com tecnologia de 2 fios ou IP. Isto implica ter esta infraestrutura no edifício ou nas instalações onde é necessária, limitando a sua possível expansão a outros locais. Embora seja verdade que existem alguns métodos que permitem a comunicação remota, como as ferramentas de rede típicas (abertura de portas, criação de VPNs, DDNS e IPs públicos), não é comum que os sistemas de videoporteiro as possam utilizar. Além disso, essas ferramentas exigem conhecimentos específicos de rede.
No entanto, nos últimos anos, a tecnologia de videoporteiro evoluiu muito, com o objetivo de se assemelhar ao tipo de comunicação utilizado pelas centrais telefónicas virtuais. São poucas as marcas que conseguiram desenvolver um sistema tão completo e funcional como o que integra estas centrais telefónicas. Entre elas destacamos a Akuvox, que desenvolveu este sistema de uma forma simples e intuitiva, dando origem à sua tecnologia Multisite.
O sistema Akuvox Multisite facilita e permite a criação de uma rede de videoporteiros capazes de comunicar independentemente do local onde estão instalados, bastando para isso ter acesso à Internet. Além disso, o método utilizado para tal é indiferente, podendo ser por tecnologia 4G ou por um router de fibra ótica, entre outros.
O sistema Multisite procura, acima de tudo, que a sua configuração seja tão simples como a do PBX virtual: basta registar os computadores com as respectivas credenciais na plataforma baseada na nuvem, que funcionará como servidor de comunicações. No sistema Akuvox, o processo é ainda mais simplificado, uma vez que a própria nuvem funciona como servidor de PBX, sendo os endereços MAC dos equipamentos a informação necessária para os registar na mesma.
O Akuvox é compatível com o protocolo SIP 2.0
Embora as empresas estejam habituadas a ter estes dois sistemas independentes para a intercomunicação entre os seus empregados e com pessoas externas à empresa, surgiu recentemente a necessidade de os poder unificar. Isto permitiria não só unificar as plataformas de gestão, mas também a contratação de serviços e equipamentos.
É aqui que entra em ação o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), que é utilizado para estabelecer uma sessão entre dois ou mais participantes, modificar a sessão e, finalmente, terminá-la. Este protocolo é uma norma aberta, pelo que se generalizou e normalizou entre os sistemas PBX IP.
Por este motivo, os equipamentos de videoporteiro que dispõem do protocolo SIP standard poderão integrar-se nas plataformas do PBX virtual. Mais uma vez, o fabricante Akuvox optou pela tecnologia mais recente, dotando todos os seus equipamentos com o protocolo SIP standard e SIP 2.0. Assim, na Akuvox, um monitor interior pode não só receber chamadas da placa exterior que aponta, mas também dos diferentes telefones IP com que a empresa dispõe. Os equipamentos Akuvox têm também características próprias dos telefones IP, pois estão preparados para se integrarem neste sistema, podendo programar e efetuar reencaminhamento de chamadas, mensagens automáticas, chamadas IP diretas ou registos de todas as chamadas no sistema.
Em conclusão, a gama de videoporteiros Akuvox com tecnologia Multisite e SIP 2.0 disponível em Visiotech apresenta-se como a opção mais interessante e completa para dotar qualquer instalação de um sistema unificado entre telefonia IP e videoporteiros. Além disso, supera as limitações da instalação de videoporteiros apenas numa instalação local, através de uma fórmula simples e intuitiva para os utilizadores.
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